אימון עסקי – סיפור לקוח

תקשיב, הוא אמר, יש לי עובד מדהים, באמת חזק טכני וגם מחוייב ממש לעבודה – ת’כלס אחד שמרגיש ממש “בעלות” על המוצר. אבל מרוב שהוא מרגיש מחוייב להצלחת הפיתוח של המוצר ולהצלחת החברה הוא מרגיש שזה הבייבי שלו, וכל מחדל שקורה הוא כאילו “נגדו”.

בשבועות האחרונים יש לנו מצב מתמשך שבגללו הוא נכנס ללא מעט מריבות עם אחד הצוותים שאנחנו עובדים איתם בשוטף. יש נוהלים שסוכמו מולם לתחזוקה יומית שוטפת של האב טיפוס של המוצר שהוא ת’כלס ה”שדה ניסויים” שלנו. כל מה שאנחנו מפתחים או חושבים לפתח עובר דרך האב-טיפוס לבדיקה.

הם חתמו על הנוהלים, זה הכל בוצע בהסכמה, אבל הם מבצעים אותם לפעמים כן ולפעמים לא ולפעמים חלקית. וכשהם לא מבצעים את התחזוקה במלואה כמו שצריך, אז האב טיפוס קורס או מושבת וזה תוקע אותנו ותוקע את כל צוותי הפיתוח האחרים.

באמת זלזול בעבודה – גם שלהם בעבודה של עצמם וגם של כל שאר הצוותים שתלויים בזה שהאב טיפוס יעבוד כמו שצריך.

 

אבל… כל פעם שתקלה כזו קורה, לעובד שלי – שהוא האיש קשר מול הצוות שלהם והאחראי ברמת החברה על האב טיפוס – יוצא הוריד והוא מתעצבן עליהם ברמות ויש צעקות ופיצוץ.

 

דיברתי איתו על זה כמה פעמים, הוא כמובן מבין שהמריבות לא עוזרות, אבל הוא לא מצליח לשלוט בתסכול שלו מההתנהלות המזלזלת שלהם. זה הפוך לכמה שהוא מרגיש מחוייב להצלחת המוצר והחברה.

אמרתי לו שאני אדבר איתם ודיברתי עם ראש הצוות שם, והוא “מבין”, ו”אני צודק”, ו”כמובן שיטופל” וכלום לא קרה.

 

איך מתקדמים מפה ?

לא רוצה את המריבות הללו, זה לא מקדם כלום, כן רוצה התקדמות בפרוייקט וגם ככה לא חסרות הפתעות ועיכובים אחרים שלא בשליטתנו, אז מרגיש ממש גול עצמי שהדבר הזה נמצא בידים שלנו בחברה ואנחנו מפשלים איתו.

לא רוצה שהעובד שלי יתקע עם התסכול הזה, וגם לא רוצה את ההתייחסות המזלזלת מהראש צוות השני.

ובתוך כל זה מרגיש שזה משהו שאמור להיפתר בדרג שלי ולא משהו שאני אמור להעלות הלאה כדי שההנהלה תתערב ותפתור.

 

זו שיחה שהיתה לי השבוע עם מישהו שאני מלווה.

 

ישבנו יחד, פירקתי איתו את הסיטואציה ובסוף הצעתי כיוון מניסיוני לאיך לפתור את זה שנשמע לו מתאים לאנשים ולסיטואציה אצלו ולרצון שלו לסגור את הנושא יחסית בשקט.

 

ועכשיו?

עכשיו נמתין לפגישה הבאה לשמוע איך יצא.

אם יצא טוב, אז טוב, ואם הבעיות ממשיכות אז נעלה רמה עם איך לטפל בזה.

 

אם גם לכם/ן יש בעיות מציקות כאלו שנופלות מפעם לפעם, שניסתם/ן לפתור לבד וזה לא הולך, אבל אתם/ן מרגישים/ות שזה לא מתאים לעלות את זה להנהלה, והייתם/ן שמחים/ות למישהו שאפשר להתייעץ איתו, אז אני אשמח לעזור.

 

יאיר פלד

מלווה מנהלים ומנהלות, יזמים ויזמיות במסע העסקי

054-972-8338