הבסיס לחברה מצליחה לאורך זמן הם יחסי אמון

הבסיס לחברה מצליחה לאורך זמן הוא אמון

 

ולא סתם אמון כללי, אלא 3 סוגים של אמון ספציפי.

אמון של הלקוחות שהחברה תקיים את מה שהבטיחה.

אמון של העובדים שההנהלה לא חיה בסרט.

ואמון של העובדים שיש להם את כל הכלים לבצע את מה שהובטח.

 

את השיעור הזה למדתי לראשונה על בשרי כשעבדתי בסטארטאפ בתחום הדפוס.

 

בזמן ההוא היתה לנו תוכנה באמת יוצאת דופן לניהול דפוס דיגיטלי.

היו לנו כל הדברים שאתה רוצה בסטארטאפ.

טכנולוגיה מדהימה שפורצת דרך ופותרת בעיות קשות של הלקוחות ביום יום,

צוות מעולה שמבין לעומק את התחום.

אווירת קומנדו של לרוץ, לעשות ולהצליח.

גוף שירות מעל ומעבר,

ובסיס לקוחות גדול יחסית עם משווקים רבים וחוזים עם החברות בגדולות בתחום.

 

ואז הגיע המשבר…

הלקוחות שלנו התחילו לנטוש ולעבור למתחרים.

מתחרים שהיה להם מוצר פחות מקיף ושירות פחות טוב.

מתחרים שגבו יותר כסף על המוצר שלהם.

ועשינו הרבה כדי לנסות להשאיר אותם אבל בסוף החברה כשלה.

 

ומה היתה הסיבה למשבר ?

 

בשורה התחתונה זה קרה כי נתנו הבטחות משמעותיות שהחברה לא עמדה בהם.

ואתם בטח תגידו – איזה סטארטאפ לא מבטיח הבטחות באוויר ?

אז קודם כל יש כמה ושאפו להם.

אבל שנית, חשוב גם להבין מתי מבטיחים ולמי.

סטארטאפ שמבטיח הבטחות באוויר ללקוח הראשון או השני,

וואלה הלקוחות מבינים שהוא בתחילת הדרך ומבינים שהוא יעשה קיום חלקי,

ועדיין הם עובדים איתו כי הם בצרה ואין להם ברירה יותר מוצלחת.

אבל כשאתה סטארטאפ עם אלפי לקוחות וחוזים עם חברות ענק, אתה צריך להיות זהיר הרבה יותר.

 

והלקח ?

 

הלקח שלמדתי הוא שהדבר הכי חשוב בעסקים הוא לא המוצר הטוב ביותר,

וגם לא השירות הטוב ביותר, וגם לא הטכנולוגיה המתקדמת ביותר.

הדבר הכי חשוב, זה שבלעדיו אין עסקים, הוא אמון.

אם הלקוחות לא מאמינים למה שאנחנו אומרים אז הלכה החברה.

 

למדתי שלקוחות יהיו מוכנים לשלם יותר,

יהיו מוכנים ולסבול יותר,

יעבדו עם מוצר נחות בהרבה וירקו דם,

ועדיין יעדיפו את זה על פנינו.

כל עוד יש להם אמון שהם יודעים מה הם יקבלו.

ואמון שמי שהם רכשו ממנו יהיה שם כשהם יצטרכו אותו.

 

האם יצא לכם להתקל במצבים דומים ?